【お知らせ】カスタマーハラスメントに対する当店の対応方針について

平素より美味しさは元気の源【自然の館】をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当店では、常にお客様の視点に立ち、ご満足いただける高品質な商品・サービスの提供および
安心できるカスタマーサポートを目指し、日々取り組みを行っております。

令和8年（2026年）10月1日施行の改正労働施策総合推進法において、
企業には従業員をカスタマーハラスメントから保護するための
体制整備（相談窓口の設置や悪質な行為への対処方針の策定など）が義務付けられました。

これに伴い、当店におきましても、従業員が安心して働くことができる環境を守り
お客様とより健全で公正な関係を築いていくため、本対応方針を策定・公表いたします。


1.カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省のガイドライン等に基づき、お客様からの言動のうち、要求の内容が妥当性を欠くもの、
またはその要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害される行為を「カスタマーハラスメント」と定義いたします。

2.対象となる主な行為例
当店では、以下のような行為が見受けられた場合、カスタマーハラスメントと判断させていただきます。

・暴言・威嚇・脅迫・強要行為
大声での威嚇、暴言、脅迫的な言動
土下座などの過度な謝罪要求

・差別的な言動やプライバシー侵害
　性別、人種、職業等に対する差別的言動
　セクシャルハラスメント、ストーカー行為

・長時間の拘束・執拗な問い合わせ
　電話やメッセージでの長時間の拘束
　同じ内容の不必要な繰り返しや執拗な問い合わせ

・インターネット上での誹謗中傷・過剰な攻撃
　SNSやレビューサイト等での当店およびスタッフへの誹謗中傷、事実と異なる書き込み

・不当・社会通念上著しく不相当な要求
　不相当な補償や金銭の要求
　スタッフ個人に対する過度な懲戒要求や個人攻撃
　 不当な返品・交換要求、実現不可能な要求

3.カスタマーハラスメントへの対応方針
カスタマーハラスメントに該当する行為があったと当店が判断した場合、以下の通り組織的に対応いたします。

・お問い合わせ・サポートの打ち切り
　ハラスメント行為があった場合、ただちに対応・カスタマーサポートを停止させていただきます。
・お取引・サービスご利用のお断り
　今後のご注文・お取引、および当店のご利用をお断りさせていただきます。
・法的措置および警察への通報
　悪質な事案や犯罪行為（脅迫・威力を伴う業務妨害など）と判断した場合は、必要に応じて警察への通報、および弁護士を通じた民事・刑事上の法的措置を実施いたします。


当店はこれからも皆様に安心してご利用いただけるよう、
スタッフ一同、サービスと品質の向上に努めてまいります。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。